Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 11 de Março de 2026

A 3D Solutions (razão social: 3 D Solutions Comercio e Servicos Promocionais LTDA, CNPJ 63.676.301/0001-50) preza pela qualidade de cada produto. Cada peça passa por um controle de qualidade manual antes de ser embalada e enviada. Caso algo não esteja perfeito, estamos aqui para resolver.

1. Produtos com defeito de fabricação

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reenvio sem custo.

Como solicitar:

1. Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto

2. Envie fotos do defeito por WhatsApp ou e-mail

3. Nossa equipe analisará as imagens em até 2 dias úteis

4. Caso confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional

Canais para solicitação:

📧 [email protected]  

📱 WhatsApp: +55 (41) 99889-0022

Frete de devolução: Em caso de defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com direito ao reembolso integral (incluindo frete de envio).

Importante sobre produtos personalizados:  

> Nossos produtos são fabricados sob demanda e personalizados com dados exclusivos de cada cliente (nome do pet, cor escolhida, etc.). Por essa razão, produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento, uma vez que não podem ser reaproveitados ou revendidos. Esta exceção está amparada pela natureza do produto e pela boa-fé contratual prevista no Código Civil.

> Produtos não personalizados (sem customização de nome ou dados específicos) seguem normalmente o direito de arrependimento de 7 dias.

3. Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi pedido (cor errada, modelo errado, nome com erro causado por nós), faremos a troca imediata sem custo.

- O frete de devolução do produto incorreto será pago pela 3D Solutions

- O novo produto será enviado assim que recebermos a devolução

4. Como funciona o reembolso

Quando o reembolso for aplicável:

Crédito na loja Valor integral disponibilizado como crédito para futuras compras (opção prioritária);

Pix Transferência no valor integral do produto, em casos específicos.

O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Condições gerais

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso

- Produtos com danos causados por mau uso não são elegíveis para troca

- Erros de personalização informados pelo cliente (nome digitado incorretamente no pedido) não são passíveis de troca gratuita

- Antes de iniciar a produção, confirmamos os dados de personalização para evitar erros

6. Prazo resumo

 Defeito de fabricação | 7 dias após recebimento 

Arrependimento (produto não personalizado) | 7 dias após recebimento

Produto errado enviado por nós | 7 dias após recebimento

7. Contato

3D Solutions

Rua Erico José de Mio, 21, Ap 02  

CEP 80740-420 – Curitiba, PR – Brasil  

📧 [email protected]  

📱 +55 (41) 99889-0022  

CNPJ: 63.676.301/0001-50